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So funktioniert CasaHero

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die wichtigsten Funktionen — für Mieter in der App und für Verwaltungen in der Web-App.

Für Mieter Für Verwaltungen

Für Mieter

Als Mieter nutzen Sie CasaHero als App auf Ihrem Smartphone. Die App ist für Sie kostenlos — Ihre Verwaltung stellt sie bereit.

Erste Schritte

  1. Sie erhalten von Ihrer Verwaltung eine Einladung — als QR-Code oder Einladungscode, zum Beispiel per Brief oder Aushang.
  2. Laden Sie die CasaHero-App aus dem App Store oder von Google Play und scannen Sie den QR-Code bzw. geben Sie den Code ein.
  3. Legen Sie Ihr Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort an — fertig. Ihre Wohnung ist automatisch zugeordnet.

Störung melden

  1. Tippen Sie in der App auf „Störung melden“ und wählen Sie die passende Kategorie, zum Beispiel Sanitär, Elektrik oder Heizung.
  2. Fügen Sie ein Foto und eine kurze Beschreibung hinzu — so kann die Verwaltung das Problem sofort einordnen.
  3. Absenden. Ihre Verwaltung sieht die Meldung sofort, und Sie verfolgen den Status jederzeit in der App.

Notdienst im Notfall finden

  1. Bei dringenden Notfällen wie Rohrbruch oder Heizungsausfall zeigt Ihnen die App außerhalb der Geschäftszeiten passende Bereitschaftsdienste an.
  2. Sie sehen direkt, wer zuständig ist und wie Sie den Dienst erreichen — ohne Suchen und ohne Warteschleife.

Anfrage stellen

  1. Für allgemeine Anliegen — etwa Hausordnung, Nebenkostenabrechnung oder eine Bohrgenehmigung — stellen Sie eine Anfrage direkt in der App.
  2. Der gesamte Verlauf bleibt dokumentiert: Sie sehen jederzeit, was Sie gefragt haben und was die Verwaltung geantwortet hat.

Zählerstand übermitteln

  1. Steht eine Ablesung an, sehen Sie die Anfrage Ihrer Verwaltung in der App. Fotografieren Sie den Zähler und tragen Sie den Wert ein.
  2. Die Verwaltung erhält den Stand direkt digital — keine Postkarte, kein Zettel im Treppenhaus.

Dokumente einsehen

  1. Ihre Verwaltung stellt wichtige Dokumente wie die Hausordnung oder Ihre Nebenkostenabrechnung digital bereit.
  2. Sie finden alle Dokumente jederzeit in der App — auch unterwegs.

Status verfolgen

  1. Jede Meldung und Anfrage hat einen Status — von „Eingegangen“ bis „Erledigt“.
  2. So wissen Sie immer, wo Ihr Anliegen steht, ohne nachfragen zu müssen.

Für Verwaltungen

Als Verwaltung arbeiten Sie in der CasaHero-Web-App am Schreibtisch — mit Echtzeit-Überblick über alle Vorgänge, Suche, Filtern und Historie.

Erste Schritte

  1. Registrieren Sie sich auf casahero.de — die ersten 30 Tage sind kostenlos.
  2. Der Einrichtungs-Assistent führt Sie durch die ersten Schritte: Firmendaten prüfen, erstes Objekt anlegen, Team-Mitglieder einladen.
  3. Laden Sie anschließend Ihre Mieter ein — per QR-Code oder Einladungscode, den Sie direkt aus CasaHero erzeugen.

Meldungen bearbeiten

  1. Alle Störungsmeldungen Ihrer Mieter laufen strukturiert im Dashboard ein — mit Foto, Kategorie und Wohnungszuordnung.
  2. Setzen Sie den Status, weisen Sie die Meldung einem Hausmeister zu und behalten Sie den Verlauf im Blick.
  3. Jeder Schritt wird dokumentiert — bei Rückfragen oder Streitfällen haben Sie die komplette Historie.

Mieter einladen

  1. Erzeugen Sie für jede Einheit einen QR-Code oder Einladungscode — einzeln oder gesammelt zum Ausdrucken.
  2. Ihre Mieter registrieren sich damit selbst; die Zuordnung zu Objekt und Einheit passiert automatisch.

Bereitschaft & Notdienste verwalten

  1. Hinterlegen Sie Bereitschaftspläne und Notdienste für Ihre Objekte — mit Zuständigkeiten und Zeiten.
  2. Bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten sehen Ihre Mieter automatisch den richtigen Ansprechpartner — das Notdiensthandy bleibt im Büro.

Dokumente bereitstellen

  1. Laden Sie Dokumente hoch und stellen Sie sie gezielt bereit — für einzelne Mieter, Einheiten oder ganze Objekte.
  2. Ihre Mieter finden die Dokumente sofort in der App — Nachfragen per Telefon entfallen.

Nachrichten senden

  1. Kommunizieren Sie mit einzelnen Mietern direkt in CasaHero — der Verlauf bleibt beim Vorgang.
  2. Für Ankündigungen an viele Mieter — etwa eine Wartung im Haus — nutzen Sie Massennachrichten an ausgewählte Objekte oder Einheiten.

Noch Fragen?

Wenn Sie nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen gern persönlich weiter. Schreiben Sie uns: kontakt@casahero.de

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